Entrada 28: A tenda máis odiada de Estados Unidos

Parece mentira que unha tenda como esta, con sucursais en todo o mundo sexa unha a tenda máis odiada de Estados Unidos, ou polo menos unha das máis odiadas.Con un total de 65 puntos sobre 100, a firma posicionase casi 10 puntos por debaixo da media do sector textil no Índice de Satisfacción do Cliente da Industria Minorista. Así reflexarono as 9.358 enquisas realizadas para levar a cabo o estudo, onde se abordaron as experiencias propias de compra en seis tipos de tendas divididas por departamento e descuentos, comercios especializados e supermercados. Según os expertos, os malos datos conseguidos pola compañía non corresponden ós que deberían lograr, tendo en conta o seu mediano tamaño. “Normalmente, cuando vemos este tipo de brecha, nos encontramos frente a una compañía tan grande que tiene el monopolio del poder, como Walmart o McDonald's”, asegura para a CNN Forrest Morgeson, director da marca que realizou o sondeo. “Abercrombie & Fitch no es eso, no son tan grandes, lo que se traduce en grandes problemas para la empresa”, concluiu.